Warunki ogólne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach i zasadach obowiązują następujące definicje:

Okres odstąpienia:
Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument:
Osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej i która zawiera umowę sprzedaży na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień:
Dzień kalendarzowy;

Transakcja długoterminowa:
Umowa sprzedaży na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których zobowiązania dostawy i/lub zakupu są rozłożone w czasie;

Trwały nośnik danych:
Każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do nich i ich niezmienione odtworzenie;

Prawo odstąpienia od umowy:
Możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość w okresie odstąpienia;

Przedsiębiorca:
Osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa zawarta na odległość:
Umowa zawarta w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę, mająca na celu sprzedaż na odległość towarów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy używa się wyłącznie jednej lub kilku technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość:
Środek umożliwiający zawarcie umowy bez fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie;

Warunki i zasady:
Niniejsze ogólne warunki i zasady przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Jarno M E-commerce
Numer rejestracyjny w Izbie Handlowej: 87257971
Nazwa handlowa: Concept Warszawa
Numer VAT: NL004382579B69
E-mail do obsługi klienta: info@conceptwarszawa.pl
Adres działalności: Bergland 1, 1567ED Assendelft (UWAGA: nie jest to adres zwrotny)

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki i zasady mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia złożonego między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość tekst niniejszych warunków i zasad zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe w uzasadniony sposób, konsument zostanie poinformowany o miejscu ich wglądu w siedzibie przedsiębiorcy, a na jego żądanie zostaną one nieodpłatnie przesłane.

Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, tekst warunków może zostać udostępniony w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli to nie jest możliwe, zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami drogą elektroniczną, a następnie będą one niezwłocznie przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują także warunki dotyczące konkretnych produktów lub usług, zastosowanie mają odpowiednie modyfikacje postanowień powyższych akapitów. W razie sprzeczności konsument może zawsze powołać się na najbardziej korzystne dla siebie postanowienie.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostałe zapisy pozostają w mocy. Strony zastąpią nieważne postanowienie nowym, które w możliwie największym stopniu oddaje pierwotny cel.

Sytuacje nieuregulowane niniejszymi warunkami należy interpretować w duchu ich ogólnego sensu.

Niejasności dotyczące interpretacji jednej lub kilku klauzul należy rozstrzygać zgodnie z duchem niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w treści oferty.

Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera dokładny i kompletny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł dokonać właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych lub rozwiązania umowy.

Obrazy produktów są wiernym odzwierciedleniem rzeczywistych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że kolory przedstawione na ekranie będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem, w szczególności:

  • Cenę (bez opłat celnych i podatku importowego – koszty te ponosi klient);

  • Ewentualne koszty wysyłki;

  • Sposób zawarcia umowy i niezbędne kroki do jej zawarcia;

  • Metody płatności, dostawy i realizacji umowy;

  • Termin ważności oferty lub okres gwarancji ceny;

  • Wysokość kosztów komunikacji zdalnej, jeśli różnią się od podstawowej stawki;

  • Czy umowa będzie przechowywana, i w jaki sposób konsument może mieć do niej dostęp;

  • Jak konsument może sprawdzić i ewentualnie skorygować dane przed złożeniem zamówienia;

  • Inne dostępne języki, w których można zawrzeć umowę (poza niderlandzkim);

  • Kodeksy postępowania, do których przystąpił przedsiębiorca, oraz sposób ich elektronicznego przeglądania;

  • Minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość (jeśli dotyczy).

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji drogą elektroniczną. Dopóki nie otrzyma potwierdzenia, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca wdroży odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transmisji danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zapewni odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych oraz zebrać istotne informacje w celu zawarcia odpowiedzialnej umowy. Jeśli na podstawie tej analizy przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, może odmówić realizacji zamówienia lub zażądać specjalnych warunków.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi – pisemnie lub w sposób umożliwiający zapis na trwałym nośniku – następujące informacje:

  • Adres korespondencyjny, do którego konsument może kierować reklamacje;

  • Warunki dotyczące prawa do odstąpienia od umowy lub informację o jego wyłączeniu;

  • Informacje o gwarancji i obsłudze posprzedażowej;

  • Informacje zawarte w artykule 4 ust. 3, chyba że zostały one wcześniej przekazane;

  • Warunki wypowiedzenia umowy, jeśli została zawarta na czas nieokreślony lub dłuższy niż rok.

W przypadku umowy długoterminowej powyższe obowiązuje tylko przy pierwszej dostawie.

Wszystkie umowy zawierane są pod warunkiem dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od otrzymania produktu (przez siebie lub upoważnioną osobę).

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie – tylko w zakresie koniecznym do oceny, czy chce produkt zatrzymać. Jeśli zdecyduje się skorzystać z prawa odstąpienia, powinien zwrócić produkt w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.

Konsument musi poinformować przedsiębiorcę o chęci odstąpienia w terminie 30 dni od otrzymania produktu – na piśmie lub e-mailem. Po zgłoszeniu ma kolejne 30 dni na odesłanie produktu. Należy udowodnić, że zwrot został dokonany na czas (np. dowodem nadania do Azji – miejsca pochodzenia).

Jeśli konsument nie poinformuje o odstąpieniu ani nie odeśle produktu w wyznaczonym czasie, zakup jest uznany za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci mu tę kwotę możliwie jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od dnia odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już otrzymany z powrotem przez przedsiębiorcę lub że przedstawiono niepodważalny dowód jego wysyłki zwrotnej.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w przypadku produktów, o których mowa w ustępach 2 i 3. Wyłączenie to jest możliwe tylko wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe dla produktów:

  • Wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta;

  • O wyraźnie osobistym charakterze;

  • Których ze względu na charakter nie można zwrócić;

  • Które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;

  • O zmiennej cenie na rynku finansowym, na którą przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • Prasowych i magazynowych (gazety, czasopisma);

  • Nagrania audio/wideo lub oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta;

  • Produktów higienicznych, których opakowanie zostało naruszone.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest również możliwe dla usług:

  • Dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub wypoczynku na określony dzień lub okres;

  • Których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;

  • Dotyczących zakładów lub loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmian stawek VAT.

Wbrew powyższemu, przedsiębiorca może oferować produkty/usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które nie ma wpływu. W takim przypadku oferta będzie zawierać wyjaśnienie tej zmienności oraz informację, że podane ceny są orientacyjne.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie w przypadku, gdy wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy:

  • Wynikają z przepisów prawa; lub

  • Konsument ma możliwość wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki.

Zgodnie z artykułem 5(1) ustawy o podatku obrotowym z 1968 r., miejscem dostawy jest kraj rozpoczęcia transportu. W tym przypadku dostawa następuje spoza UE. W związku z tym poczta lub kurier pobierze podatek importowy i/lub opłaty celne od klienta. Przedsiębiorca nie nalicza VAT-u.

Wszystkie ceny są zastrzeżone od błędów drukarskich i typograficznych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów cenowych, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż zwykłe użytkowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić pisemnie do przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do poszczególnych celów konsumenta ani za porady dotyczące ich używania.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • Konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował produkt lub zlecił to osobom trzecim;

  • Produkt był narażony na nietypowe warunki lub używany niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją;

  • Usterka jest częściowo lub całkowicie wynikiem przepisów prawa lub wytycznych władz dotyczących użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.

Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków, zaakceptowane zamówienia będą realizowane możliwie jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia (w całości lub części), konsument zostanie poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Konsument ma wówczas prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z powyższym ustępem, przedsiębiorca zwróci otrzymaną płatność jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca postara się dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie konsument zostanie poinformowany, że produkt jest zamiennikiem. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia nie może być wykluczone. Koszty zwrotu pokrywa przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub osobie przez niego wskazanej, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionego okresu wypowiedzenia, nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy produktów lub usług z końcem okresu jej obowiązywania, z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Konsument ma prawo do:

  • wypowiedzenia umowy w dowolnym momencie, bez ograniczenia do konkretnego terminu lub okresu;

  • wypowiedzenia umowy w taki sam sposób, w jaki została zawarta;

  • zastosowania się do takiego samego okresu wypowiedzenia, jakiego wymaga przedsiębiorca.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług nie może być automatycznie przedłużona lub odnowiona na kolejny okres określony.

Z zastrzeżeniem powyższego, umowa zawarta na czas określony dotycząca dostawy gazet lub tygodników może być przedłużona maksymalnie na okres trzech miesięcy, jeśli konsument ma możliwość jej wypowiedzenia z końcem tego okresu z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma prawo ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia lub trzymiesięcznym w przypadku mniej niż comiesięcznej dostawy prasy.

Umowy próbne lub promocyjne na dostawę gazet i czasopism kończą się automatycznie i nie są przedłużane.

Czas trwania

Jeśli umowa ma obowiązywać dłużej niż jeden rok, konsument ma prawo wypowiedzieć ją po upływie roku z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że zasady współżycia społecznego stanowią inaczej.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy opłacić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia umowy przez konsumenta.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić wszelkie nieścisłości w podanych danych płatniczych przedsiębiorcy.

W przypadku braku płatności przez konsumenta i z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, przedsiębiorca ma prawo do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane, w ciągu 7 dni od momentu, w którym konsument stwierdził uchybienia.

Reklamacje zgłoszone do przedsiębiorcy będą rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało więcej czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni wyśle potwierdzenie jej otrzymania wraz z informacją, kiedy konsument może spodziewać się szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta polubownie, powstaje spór, który może zostać rozwiązany w drodze postępowania mediacyjnego lub sądowego.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że ten wyraźnie wyrazi taką wolę na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania wymieni produkt lub naprawi go bez dodatkowych kosztów.

Artykuł 15 – Spory

Umowy zawarte pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu niderlandzkiemu – nawet jeśli konsument mieszka za granicą.